Принцип работы
WhatsApp Web
Наше приложение – это не официальная интеграция с WhatsApp Business API и не имеет никакого отношения к WhatsApp, Facebook, Meta Platforms, Inc. Все права принадлежат их правообладателям.
Мы эмулируем веб-версию WhatsApp на нашем сервере, «как если бы» она была подключена на вашем компьютере, и переадресуем сообщения между WhatsApp и вашим мерчантом.
Возможные риски
Нарушение правил WhatsApp.
Поскольку мы работаем через эмуляцию веб-версии (сканирование QR-кода), приложение выполняет автоматизированные действия, которые формально противоречат политике WhatsApp. Это не страшно, если платформа «думает», что сообщение отправил человек.
Зависимость от обновлений веб-версии.
Поскольку мы не интегрируемся напрямую с официальным API, любое обновление веб-версии WhatsApp может временно нарушить работу нашего коннектора. В таких случаях наши разработчики оперативно адаптируют приложение, но в краткосрочной перспективе спецфункционал может быть недоступен.
Возможные изменения со стороны WhatsApp.
WhatsApp может переработать веб-версию или закрыть возможность сторонней интеграции в любой момент. Это общего характера ограничение: любое приложение, работающее через эмуляцию, рискует оказаться недоступным, если WhatsApp внесёт изменения.
Подключение через веб-версию даёт вам быстрый и недорогой способ связать WhatsApp с Битрикс24, но важно понимать все риски и соблюдать осторожность при использовании.
Как снизить риск блокировки номера?
Блокировка номера происходит полностью на усмотрение WhatsApp. Блокировка учетной записи WhatsApp не зависит от нашего сервиса!
Если ваш номер заблокировали, воспользуйтесь инструкцией.
Основные рекомендации, которые помогут вам снизить риск блокировки номера:
Не подключайте новый номер
Чем дольше номер зарегистрирован в WhatsApp, тем меньше вероятность его блокировки. Только что зарегистрированный номер наиболее уязвим. Чтобы избежать такой ситуации, нужно постепенно «прогревать» номер. Подробнее в разделе Особенности «прогрева» нового номера.
Используйте персонализацию
От того, каким будет первое сообщение клиенту, зависит весь дальнейший разговор. Обращение к клиенту по имени - повышают ваши шансы на получение ответа от клиента и снижают риск блокировки, делая сообщения более уникальными. Отправляя сообщение пользуйтесь переменными значениями.
Убедитесь, что клиент заинтересован
Помимо обращения по имени, используйте в первом сообщении вопросительное предложение. Это поможет повысить соотношение отвеченных сообщений к исходящим, а также определить, кто из клиентов заинтересован в получении от вас дальнейших сообщений, а кто может негативно среагировать.
Ответы клиентов (отношение количества исходящих к отвеченным)
Если клиенты сами пишут вам и добавляют ваш номер в контакты, то риск блокировки минимальный.
Но чаще всего приходится начинать диалог первым. Если вы отправляете исходящие сообщения, не получая на них ответы от клиентов, риск получить блокировку возрастает.
Желательно, чтобы на каждые 100 отправленных сообщений клиенты отвечали хотя бы на 30 из них. Если такое соотношение сохраняется, то риски блокировки номера снижаются.
Содержание отправляемых сообщений
Не используйте в текстах сообщений сокращённые ссылки и ссылки на популярные или незаконные ресурсы.
Особенности «прогрева» нового номера
Прогрев номера рекомендуется начинать на следующие сутки. Используйте WhatsApp только на телефоне. Не выполняйте подключение к веб-версии WhatsApp и к нашему приложению!
Через 24 часа после регистрации нового номера необходимо писать сообщения и принимать каждые 2 часа (на номера, которые есть в контактах).
В течение следующих 7 дней постепенно увеличивайте поток сообщений с 12 до 100. Продолжайте переписываться через телефон. Можете подключиться к веб-версии WhatsApp, не подключаясь к нашему приложению. После 10 дней номер гораздо более устойчив к блокировкам.
До момента подключения к нашему приложению, постарайтесь, чтобы на новом номере было не менее 10 диалогов с разными номерами (преимущественно входящие). В каждом 5-10 сообщений.
Рекомендуем подписаться с телефона на какие-нибудь группы, в которые часто приходят сообщения. Например, группы объявлений.
После того, как прошло около 10 дней с момента регистрации нового аккаунта WhatsApp, можно подключиться к нашему приложению через сканирование QR-кода.
В последующие 10 дней после подключения стоит быть особенно аккуратными:
- Не создавайте группы через наш сервис
- Отправляйте сообщения не более 20-ти новым получателям в сутки
- Продолжайте переписываться не только через наш сервис, но и через сам телефон и веб-версию
WhatsApp даёт номерам "зеленый свет" после 25-30 дней, если на них нет подозрительной активности.
Если изменили какие-либо условия в списке выше (например, была переустановка приложения, перенос аккаунта на другой телефон и т.д.) , то процесс надо начинать заново. В данном случае вероятность блокировки сильно возрастает.
Прогрев может не действовать, если аккаунт не используют (например, если Вы не будете отправлять сообщения в течение 14 дней - вероятность блокировки возрастает). Это сложный и долгий процесс, и даже он не дает 100% исключения риска блокировки, так как на вас могут пожаловаться ваши клиенты.
Если вы выполняете «прогрев» нового номера в связи с тем, что до этого был заблокирован старый – очень рекомендуем перед регистрацией аккаунта WhatsApp сменить телефон (само устройство) и провайдера. Не подключайтесь к той же мобильной сети или сети Wi-Fi, к которой подключались ранее. Также желательно сменить геопозицию.
Кроме того, ознакомьтесь с разделом инструкции Что делать если WhatsApp не разблокировал ваш номер?