Оплата и списание
В этом разделе описано, как формируются счета, каким образом происходит списание средств с баланса, и что происходит, если у вас неактивная подписка. Здесь вы также найдете ответы на частые вопросы.
Счета и их формирование
Ежемесячное выставление счетов
- 25-го числа генерируется счет за следующий месяц по выбранному тарифу. Его нужно оплатить до 1-го числа следующего месяца.
- 1-го числа месяца, следующего за отчетным, формируется счет по заказам сверх плана. Срок оплаты – 5 календарных дней.
- Все счета автоматически отправляются на e-mail, указанный в разделе «Профиль компании».
Оплата онлайн или по счёту
- При онлайн-оплате деньги зачисляются мгновенно.
- Оплата по безналичному расчету (по счёту) занимает обычно 1–2 рабочих дня после получения платежного поручения банком.
- Для авансовых платежей необходимо предоставить подтверждение (платежное поручение с отметкой банка). Затем деньги будут зачислены на баланс.
Процесс списания
Списание баланса происходит автоматически по следующей схеме:
1-го числа месяца
- Списывается сумма за предстоящий месяц согласно выбранному тарифному плану.
- Если после списания баланс становится отрицательным, мерчант блокируется, а его работа приостанавливается до пополнения.
- После списания за основной тариф происходит списание за заказы сверх плана за прошедший месяц. Если до момента списания баланс был положительным, мерчант не будет приостановлен, даже если после списания баланс уйдет в минус.
5-го числа месяца
- Если к этому моменту баланс на лицевом счете все еще отрицательный, мерчант блокируется, и его работа приостанавливается до тех пор, пока баланс не станет положительным.
Неактивная подписка
Новые данные (заказы, сообщения и т.д), созданные во время приостановленной подписки, не загружаются автоматически.
Чтобы добавить их задним числом, можно:
- Выполнить загрузку вручную.
- Обратиться в поддержку для массовой догрузки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что происходит после оплаты?
- После внесения платежа формируется электронная АВР (электронный акт выполненных работ).
- В течение 14 календарных дней после подписания отправляется ЭСФ (электронная счёт-фактура).
Как быстро зачисляются средства на баланс?
Онлайн-платёж поступает мгновенно, а при оплате по счёту нужна 1–2 рабочих дня, после зачисления средств на расчётный счёт.
Что делать, если платежная квитанция не пришла на email?
Проверьте «Спам», актуальность адреса e-mail в «Профиле компании» или обратитесь в поддержку.
Можно ли выгрузить заказы, созданные во время блокировки?
Да, но только вручную или через запрос в поддержку. Автоматическая загрузка работает только при активной подписке.
Когда списываются деньги за заказы сверх плана?
Обычно 1-го числа месяца при наличии положительного баланса или в момент оплаты, если баланс был в минусе.