Высокая конкуренция и быстрое развитие цифровых технологий приводят к тому, что бизнесу нужно постоянно адаптироваться и искать новые точки роста. Одним из ключевых факторов, позволяющих оставаться в лидерах, является автоматизация процессов при работе с маркетплейсами — от управления товарами до обслуживания клиентов.

Наша практика и исследования подтверждают, что компании, внедряющие интегрированные системы, такие как itl.merchant, не только сохраняют устойчивые позиции, но и кратно увеличивают обороты.

Ведь автоматизация не только оптимизирует рутинные процессы и снижает количество ошибок, но и даёт возможность быстро реагировать на изменения спроса и динамику рынка.

Данные с ведущих платформ (Wildberries, Ozon и др.) показывают, что автоматизированные решения способны увеличить конверсию товарных карточек на 15–40%, сократить время обработки заказов на 30–50% и повысить рентабельность за счёт автоматизации.

В итоговой перспективе это означает, что без автоматизации продавцы рискуют упустить значительную долю выручки и потенциально уступить конкурентам место на рынке.

Первый и важнейший блок автоматизации — это управление ассортиментом. Инструменты по типу массовой загрузки карточек, синхронизации остатков и динамического обновления цен заметно экономят время и ресурсы.

Наш сервис за счёт интеграции с внутренними системами и маркетплейсами позволяет корректировать данные по наличию товаров и моментально реагировать на колебания спроса.

Это исключает ситуацию overselling, когда покупатель оформляет заказ, но товара уже нет на складе, что неизбежно ведёт к падению рейтинга продавца.

В совокупности со своевременным обновлением остатков даёт мощный импульс продажам.

Ключ к масштабированию бизнеса — сокращение времени и затрат на обслуживание заказов.

Современные системы, в том числе наш itl.merchant, за счёт интеграции с API маркетплейсов передают информацию о новых заказах напрямую в систему продавца. Это автоматизирует комплектацию и отгрузку, снижая риск ошибок и ускоряя доставку.

Ещё один тренд — использование прогнозной аналитики, когда исторические данные о сезонности, географии заказов и логистических особенностях помогают формировать оптимальные маршруты поставок.

Такая система способна уменьшить логистические издержки на 20–35% и сократить сроки доставки на 40%, что повышает удовлетворённость клиентов и их повторные покупки.

Автоматизация — это не только способ упростить работу, но и способ повысить конкурентоспособность.

Системы мониторинга цен в реальном времени позволяют держать руку на пульсе, отслеживать действия конкурентов и вовремя корректировать собственную ценовую стратегию, с этим также можете помочь наш репрайсер.

В высококонкурентных сегментах (например, электроника) это помогает сохранять маржинальность на уровне 18–22% при среднерыночных 12–15%.

Также автоматизация расширяет возможности проведения акций и скидок. Персонализированные промо-кампании, запускаемые на основе анализа поведенческих метрик пользователей, могут поднять средний чек на 7–10%. В периоды сезонных спадов это особенно актуально для поддержания стабильных продаж.

Быстрая и точная обработка клиентских запросов — ещё один ключевой фактор успеха. Автоматизированные чат-боты с технологиями NLP (Natural Language Processing) берут на себя до 80% типовых обращений и отвечают в круглосуточном режиме.

В результате время реакции сокращается с суток до считаных минут, а лояльность и NPS (Net Promoter Score) растут на 35–40%.

Углублённый анализ отзывов помогает превратить фидбэк в ценный источник знаний о клиентских предпочтениях.

Системы автоматически группируют обратную связь по темам — от качества товара до удобства доставки. На основе этого формируется не только эффективная работа с репутацией, но и улучшаются продукты и сервис в целом.

Внедрение RPA (Robotic Process Automation) в рутинные операции позволяет компаниям экономить от 25 до 50% фонда оплаты труда.

Например, автоматизация учёта остатков и загрузки данных на маркетплейсы избавляет от необходимости постоянной ручной сверки, требующей больших трудозатрат. Для организаций с оборотом свыше 50 млн тенге в месяц такая оптимизация даёт экономию около 1–1.5 млн тенге каждый месяц.

Кроме того, современные системы AI-аналитики для маршрутизации доставки позволяют учитывать сразу несколько факторов: трафик, погодные условия, загрузку пунктов выдачи и т. д.

Это снижает затраты на транспортировку на 12–18%, положительно сказываясь на общей рентабельности.

Автоматизированные прогнозы закупок и продаж могут быть точными на 90% и более.

Это помогает избежать избыточного складирования и списаний, обеспечивая стабильную рентабельность на уровне 20–25% даже в периоды сезонного спада.

Уже сейчас можно видеть, как CRM-системы в паре с алгоритмами машинного обучения формируют индивидуальные предложения для каждого покупателя, анализируя историю просмотров и содержимое корзины. Такой подход повышает средний чек на 18–22%.

Ещё один тренд — динамическое ценообразование. Система учитывает различные факторы (например, время суток, остатки на складе, локальные промоакции конкурентов) и оперативно перестраивает прайс, обеспечивая рост конверсии на 35% по сравнению со статическими ценами.

Автоматизация процессов при работе с маркетплейсами перестала быть опцией и стала насущной необходимостью для любого бизнеса, стремящегося к лидерству.

Использование решений, объединяющих автоматизацию и комплексный подход к управлению, даёт компании существенное преимущество: снижение расходов до 40–60%, рост GMV на 70–120%, увеличение NPS на 25–35 пунктов и рентабельность на уровне 22–28%.

Прогнозы показывают, что к 2026 году до 85% взаимодействий с клиентами на маркетплейсах будет происходить через автоматизированные системы.

Для успешной работы в новых условиях важно не только внедрять технические решения, но и развивать компетенции внутри команды.

Именно комплексный подход и гибкость в применении современных инструментов позволяют держать высокую скорость, точность и масштабируемость бизнеса.

Сервис itl.merchant нацелен на то, чтобы эти задачи решать максимально просто — за 5 минут и без разработчиков, открывая путь к устойчивому росту и конкурентному превосходству на рынке маркетплейсов.