Основные характеристики интеграции:

1. Стоимость интеграции - 11 000 тенге (без НДС).

2. Входящие звонки из WhatsApp - бесплатно;

3. Исходящие звонки клиентам в WhatsApp - платные;

Подключение звонков из WhatsApp в CRM Битрикс24 позволяет реализовать следующее:

1. Запись звонков из WhatsApp в CRM Битрикс24;

2. Маршрутизация и распредление звонков из WhatsApp между сотрудниками;

3. Проигрывать голосовое приветствие клиентам, позвонившим на WhatsApp

4. Использовать голосовое меню для быстрого переключения между отделами;

5. Направлять входящий звонок из WhatsApp на ответственного менеджера CRM Битрикс24 в случае идентификации клиента;

6. Автоматически создавать новый лид если номер WhatsApp не найден в CRM;

7. Подключить оценку качества обслуживания;

8. А так же любые другие функции, досутпные для использования в SIP-коннекторе Битрикс24;

Для работы со звонками WhatsApp в Битрикс24 нужно соблюсти следующие условия:

1. Банковская карта привязана к аккаунту WhatsApp в качестве платежного средства;

2. Номер WhatsApp имеет лимит (Tier) для исходящих сообщений 2000 и больше в сутки. При первом подключении к WhasApp Cloud номер будет иметь лимит в 250 исходящих сообщений в сутки. Чтобы увеличить лимит можно использовать два способа:

   1. Пройти верификацию бизнеса

   2. Отправить 1000 и больше исходящих сообщений за месяц на уникальные номера и не попасть в бан

3. На текущий момент звонки без сообщений подключить нельзя. То есть если ваш номер WABA подключен к другому провайдеру для обмена сообщениями в Битркис24, то его необходимо перенести к нам и для сообщений в том числе;

4. Для совершения исходящих звонков необходима платная лицензия на SIP коннектор.

Процесс подключения звонков WhatsApp Cloud в Битрикс24

1. Установите приложение WhatsApp Cloud API (Звонки и сообщения)

2. В открывшемся окне нажмите кнопку "Добавить номер", откроется интерфейс Facebook для подключения номера. Подробная инструкция.

3. После того как номер будет подключен к нашему серверу на странице со списком подключенных номеров, активируйте открытую линию для Битрикс24, это нужно для первоначальной привязки номера к порталу и интеграции текстовых сообщений. Так же новую открытую линию нужно подключать к номеру при переносе номера на другой портал Битрикс24

4. Далее перейдите в настройки номера кликнув по нему в общем списке подключенных номеров WhatsApp Cloud

5. В разделе "Настройки звонков" выберите пункт "в Битрикс24" и сохраните настройки

6. В интерфейсе Битрикс24 в разделе "Телефония" > "Мои номера" (SIP коннектор) проверьте наличие нового внешнего номера с пометкой "WhatsApp". Дождитесь уведомления о подключении к серверу и переходите к настройкам маршрутизации.

Запрос разрешения на звонки

1. Разрешение автоматически выдается если пользователь позвонил вам первый

2. Разрешение пользователь может выдать для вас, открыв ваш профиль в приложении WhatsApp и в пункте "Звонки" выбрать "Временно разрешить"

3. Вы можете отправить пользователю специальный шаблон "Calling permissions request" (например, template+ask_call+ru. Шаблон ask_call должен быть предварительно создан). Шаблон запроса разрешения на звонки можно отправлять первым любому пользователю WhatsApp на платной основе.

4. Если пользователь написал вам, то в течение 24 часов с его последнего сообщения, вы можете отправить ему бесплатное интерактивное сообщение с запросом разрешения на входящие звонки. Для этого из открытых линий или через SMS провайдера с номера WhatsApp Cloud (WABA), подключенного к вашему битрикс24 отправьте хештег #call_permission_request