Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт по адресу [Адрес сайта] без цели размещения Заказа.

Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине.

Покупатель — Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине.

Продавец — [Полное наименование юридического лица или ФИО индивидуального предпринимателя], ([БИН/ИИН, юридический адрес]).

Партнер Продавца — иное юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, товар которых размещен в Интернет-магазине (товар, реализуемый Партнерами Продавца, может быть отмечен в каталоге товаров Интернет-магазина как «Товар партнера»).

Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети Интернет по адресу [Адрес сайта], где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

Сайт — [Адрес сайта].

Страница Партнера Продавца — страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Партнерами Продавца, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи Товара.

Товар — [описание категорий товаров: обувь, одежда, аксессуары и т.д.] и иные товары, представленные к продаже на Сайте.

Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

1.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу [Адрес сайта] или же через мобильные приложения Продавца для операционных систем [например, iOS и Android].

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров), а в отношении Товаров, реализуемых Партнерами Продавца, Пользователь также соглашается с условиями продажи и доставки Товаров, размещенными на страницах соответствующих Партнеров. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт.

1.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.

1.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте и/или оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, через мобильные приложения Продавца, а также с момента принятия от Покупателя Заказа по телефонам Интернет-магазина [Контактный телефон].

1.6. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

1.7. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

1.8. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца (или Партнера Продавца). Покупатель, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Партнером Продавца, основной Продавец не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой.

1.9. В рамках Заказа, Продавец предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Партнером Продавца Договора.

1.10. Покупатель может оформить заказ в Интернет-магазине 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, кроме периодов проведения регламентных работ или технических сбоев.

1.11. Адреса Пунктов выдачи заказов, через которые возможно осуществить возврат, доступны на Сайте в разделе [Название раздела, например, «Возврат»].

1.12. К отношениям между Посетителем Сайта / Пользователем / Покупателем и Продавцом применяются положения Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей», Правил внутренней торговли (утв. приказом и.о. Министра национальной экономики РК от 27 марта 2015 года № 264), а также положения Гражданского кодекса Республики Казахстан.

1.13. Местом заключения и исполнения договора Стороны признают юридический адрес (место нахождения) Продавца.

2.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина.

2.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

2.3. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента оформления Покупателем Заказа и направления Продавцом Покупателю подтверждения о совершении Заказа. Подтверждение заказа может быть направлено Продавцом путем отправки электронного сообщения на электронный адрес Покупателя, указанный последним при оформлении Заказа, а также посредством звонка оператора Call-центра на мобильный номер Покупателя.

3.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью формы «Регистрация».

3.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

3.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

3.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив соответствующее электронное письмо на адрес [Адрес электронной почты для уведомлений].

3.5. Общение Пользователя/Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами и иными представителями Продавца и его Партнеров должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа.

4.1. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе уведомить об этом Покупателя и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.

4.2. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

4.3. Заказ Покупателя оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в соответствующем разделе, например, «Как сделать заказ».

4.4. В случае, если оператору Call-центра не удалось связаться по телефону с Покупателем для подтверждения Заказа в течение [количество] часов с момента его оформления, Продавец оставляет за собой право считать такой Заказ недействительным и аннулировать его.

4.5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4.6. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки. Представитель Продавца, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца и согласовывает дату доставки.

4.7. В день доставки заказа представитель службы доставки связывается с Покупателем для согласования точного времени доставки. В случае если Покупатель не отвечает на звонок, Продавец вправе перенести доставку на другое время и (или) другой день по согласованию с Покупателем.

4.8. Ожидаемая дата доставки Заказа сообщается Покупателю по электронной почте или при контрольном звонке. Дата передачи Заказа может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных причин.

4.9. Следующие категории товаров могут требовать особого согласования наличия и количества: [перечень категорий, например, парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены, бельевые изделия и т.д.].

4.10. Посетитель Сайта / Покупатель / Пользователь уведомлен, понимает и согласен с тем, что отдельные характеристики товара (например, неравномерное распределение утеплителя, частичная миграция пуха, незначительные отклонения в швах и строчках, не влияющие на внешний вид и эксплуатационные качества) являются типичными для данного вида товаров и не образуют его недостаток.

5.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, указаны на Сайте в разделе «Условия доставки». Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа.

5.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Республики Казахстан. Территория доставки Товаров, реализуемых Партнерами Продавца, может быть ограничена, информация об этом представлена на соответствующих страницах Партнеров.

5.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее «Получатель»).

5.5. Во избежание случаев мошенничества, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

5.6. Получатель проверяет внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа в момент доставки Товара.

5.7. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, в зависимости от Продавца, веса Товара, региона, способа доставки и других факторов, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.

5.8. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа.

5.9. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, либо получения Товара Получателем в отделении почтовой связи, либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа.

5.10. При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель обязан осмотреть доставленный Товар в присутствии работников почтовой связи. В случае наличия претензий составляется Акт о выявленных несоответствиях.

5.11. При принятии Заказа от курьера Получатель обязан осмотреть доставленный Товар. В случае отсутствия претензий Получатель расписывается в доставочных документах. Подпись свидетельствует о том, что претензий к Товару не заявлено.

5.12. Время нахождения курьеров по адресу Получателя ограничено [например, 15] минутами.

5.13. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует требованиям законодательства, что подтверждается соответствующими документами.

5.14. В случае если доставка Товара произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке.

6.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в казахстанских тенге и включает в себя налог на добавленную стоимость, если применимо.

6.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа.

6.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

6.4.1. Операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

6.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Банк вправе отказать в осуществлении операции, если есть основания полагать, что она носит мошеннический характер.

6.4.3. Во избежание неправомерного использования банковских карт, все Заказы, предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом, который вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность.

6.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются на Сайте в разделе [Название раздела программы лояльности].

6.6. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказ, доставка указанных вложений может осуществляться за счет Покупателя.

6.7. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем заказов и вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные Покупателю, основываясь на этой статистике.

6.8. Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «При получении» в случаях, если: процент выкупа по ранее оформленным заказам ниже установленного минимума ([указать критерии]), доля отмененных заказов превышает [указать критерии], либо Покупатель был заподозрен в совершении противоправных действий или некорректном поведении.

7.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с «Условиями возврата», указанными на Сайте в соответствующем разделе.

7.2. Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и документа, подтверждающего оплату (чек).

7.3. При возврате Покупателем Товара составляется акт или иной документ, подтверждающий возврат.

7.4. Возврат товара надлежащего качества:

7.4.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения — в течение [например, 14] календарных дней, не считая дня покупки.

7.4.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

7.4.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку, в течение 10 дней с даты поступления Товара на склад Продавца.

7.4.4. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется по адресу: [Адрес для возврата товара надлежащего качества].

7.5. Возврат товара ненадлежащего качества:

7.5.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

7.5.2. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества, он вправе воспользоваться положениями ст. 15 и ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей».

7.5.3. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и, в случае необходимости, провести проверку качества Товара.

7.5.4. В случае спора о причинах возникновения недостатков Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет.

7.5.5. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

7.5.6. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется по адресу: [Адрес для возврата товара ненадлежащего качества].

7.6. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или почтовым переводом, в зависимости от способа, указанного в заявлении на возврат.

8.1. В пределах гарантийного срока Покупатель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате Товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру.

8.2. Гарантийный срок на [категории товаров, например, одежду и обувь], если иное не установлено изготовителем, составляет [например, 30] календарных дней с момента покупки.

8.3. Если на Товар установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки.

8.4. Если на Товар не установлен гарантийный срок, Покупатель должен доказать, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.

9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

9.3. Продавец не несет ответственности за качество Товара, реализуемого Партнерами Продавца, а также за исполнение ими своих обязательств. Любые претензии относительно качества, количества и комплектности Товара, заказанного у Партнера, подлежат направлению этому Партнеру. При этом Продавец обязуется оказывать содействие Покупателям в разрешении их претензий.

9.4. Моральный вред, причиненный Покупателю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины.

10.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с Законом Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» и Политикой конфиденциальности Продавца.

10.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет информацию, указанную в регистрационной форме.

10.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом в целях выполнения обязательств перед Покупателем, продвижения товаров и услуг, проведения опросов, контроля качества и т.д.

10.4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

10.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной информации.

10.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты.

10.7. Продавец вправе использовать технологию «cookies». Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies.

10.8. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

10.9. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

10.10. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем для улучшения качества обслуживания, обязуясь предотвращать несанкционированный доступ к этой информации.

11.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты или до момента ее фактического исполнения.

12.1. Продавец вправе передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

12.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно недоступны по причине проведения профилактических или иных работ технического характера.

12.3. При достижении определенных условий (например, высокий процент возвратов, подмена товара, использование множества аккаунтов одним лицом) приобретение последующих товаров может потребовать предварительного согласования условий договора с Продавцом.

12.4. К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения законодательства Республики Казахстан.

12.5. В случае возникновения вопросов и претензий Пользователь/Покупатель может обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебные органы в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

12.6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.

12.7. Стороны признают, что публичная оферта, ответ на нее и различные уведомления по Договору, подписанные простой электронной подписью (адрес электронной почты Покупателя), признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажном носителе.